1. Insatisfação com o Produto

1.1. O cliente pode solicitar a devolução ou substituição do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1.2. O produto deve ser devolvido sem marcas de uso e na embalagem original.

1.3. Após o recebimento e análise do produto devolvido, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto disponível em estoque.
• Restituição do valor pago.

2. Produto com Defeito

2.1. O cliente tem direito à troca do produto defeituoso no prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 26 do CDC.

2.2. Defeitos aparentes devem ser comunicados em até 24 horas após o recebimento, com envio de imagens do pacote recebido.

3. Custos de Devolução

3.1. Os custos de devolução de produtos com defeito são de responsabilidade da Cooperativa Oferta, conforme o artigo 18, §1º do CDC.

3.2. Em casos de devolução por insatisfação, os custos são de responsabilidade do cliente. No entanto, um cupom de desconto no valor do frete (PAC) será concedido para a próxima compra.

4. Garantia

4.1. Todos os produtos possuem garantia de 90 (noventa) dias, conforme o artigo 26 do CDC.

4.2. Para acionar a garantia, o cliente deve enviar um vídeo ou fotos comprovando o defeito, incluindo a embalagem original.

4.3. A garantia não cobre:

• Avarias estéticas após a compra.
• Danos por fluidos em produtos não resistentes.
• Tentativas de conserto ou adaptação por terceiros.
• Uso impróprio de acessórios.
• Desgaste normal.

5. Formas de Restituição

5.1. Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 15 (quinze) dias úteis ou em até 2 (duas) faturas subsequentes.

5.2. Boleto Bancário ou PIX: O estorno será realizado diretamente na conta bancária do comprador em até 10 (dez) dias úteis.

6. Contato para Dúvidas

E-mail: suporte@cooperativaoferta.com

WhatsApp: +55 77 99995-1828

Horário de Atendimento:

Domingo a Sexta:9:00h às 17:00h

Sábados e Feriados:(Exceto Sábado e feriados)